Política de privacidad

En FORMANDO tratamos los datos personales con respeto, proporcionalidad y transparencia. Esta política, junto con el aviso legal, la política de cookies, la política de ventas y los términos y condiciones, explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales obtenidos a través de este sitio web y de nuestros canales asociados.

Menores: el contenido de este sitio no está dirigido a niños. Si crees que un menor ha facilitado datos personales sin consentimiento de sus padres o tutores, escríbenos a info@formando.org para solicitar su eliminación.

1) Responsable del tratamiento

Responsable: FORMANDO (IDHPA S.A.S.)
Domicilio fiscal y societario: Quito, Ecuador
Sede operativa: Sitges, Barcelona, España
Correo de contacto general: info@formando.org
Correo para temas legales y protección de datos: legal@formando.org

2) Marco normativo aplicable

Tratamos los datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la normativa complementaria española, y la legislación ecuatoriana en materia de protección de datos personales.

3) Datos que recopilamos y finalidades

– Identificación y contacto (nombre, apellidos, email, teléfono): gestión de consultas y solicitudes.
– Contratación y facturación (dirección, NIF/ID, país, datos de pago): formalización de compras y cumplimiento fiscal.
– Datos académicos (usuario, progreso, calificaciones): prestación del servicio formativo y certificación.
– Preferencias y marketing: envío de comunicaciones comerciales sobre programas y novedades.
– Datos de navegación y cookies: funcionamiento del sitio, seguridad, métricas y mejora de experiencia.

4) Bases legales del tratamiento

– Ejecución de contrato o diligencias precontractuales.
– Cumplimiento de obligaciones legales.
– Interés legítimo (seguridad, mejora de servicios, acciones comerciales compatibles con posibilidad de oposición).
– Consentimiento (newsletter, marketing, cookies no esenciales).

5) Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante la relación contractual y los plazos legales aplicables, o hasta que retires el consentimiento o solicites su supresión, según corresponda.

6) Encargados del tratamiento

FORMANDO comparte datos con terceros únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, por requerimiento legal o con autorización. Ejemplos de encargados que podemos utilizar según el servicio contratado:

  • Google Workspace: correo corporativo y almacenamiento en la nube. Política: https://policies.google.com/privacy
    • Moodle: plataforma de formación y campus virtual.
    • Videoconferencia: Zoom o Google Meet, según el caso. Políticas: https://zoom.us/privacy y https://policies.google.com/privacy
    • Bitrix24: plataforma CRM y automatización comercial. Política: https://www.bitrix24.com/privacy
    • Mailchimp: envío de newsletters y automatización de marketing. Política: https://mailchimp.com/legal/privacy/
    • WhatsApp: canal de comunicación con clientes y estudiantes. Política: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
    • Telegram: canal informativo y de atención al cliente gestionado mediante bots o grupos oficiales. Política: https://telegram.org/privacy
    • CLARO Ecuador: proveedor de servicios de telefonía. Política: https://www.claro.com.ec/personas/legal-y-regulatorio/politicas-de-privacidad/
    • Zoiper: sistema interno de gestión de llamadas. Política: https://www.zoiper.com/en/privacy-policy
    • Stripe: pasarela de pago para procesar transacciones. Política: https://stripe.com/privacy
    • Meta, Instagram, TikTok y Google Ads: marketing y analítica publicitaria conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

7) Grabación y monitoreo de llamadas

Todas las llamadas entrantes y salientes realizadas a través de los canales oficiales de FORMANDO pueden ser grabadas y monitoreadas con el fin de garantizar la calidad del servicio, formación del personal y resolución de incidencias. Las grabaciones se conservan por un tiempo limitado y son tratadas conforme a los principios de confidencialidad, seguridad y finalidad legítima.

8) Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y no ser objeto de decisiones automatizadas escribiendo a legal@formando.org, adjuntando un documento que acredite tu identidad.

9) Comunicaciones comerciales (newsletter)

Solo enviaremos newsletters y ofertas si te suscribes o si existe interés legítimo compatible. Podrás darte de baja en cualquier momento desde el enlace del pie de cada email o escribiendo a info@formando.org.

10) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. En caso de violación de seguridad, notificaremos a la autoridad competente y, si corresponde, a las personas afectadas.

11) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para funcionalidades, analítica y marketing. Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies o la configuración del navegador. Más información en la Política de Cookies del sitio.

12) Cambios en la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o técnicos. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web con la fecha de última actualización.

Fecha de última actualización: 16/10/2025